Bei Gazolidecor möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rückgabe, Rückerstattung und Stornierung Ihrer Bestellungen auf gazolidecor.
1. Rückgabe statt Umtausch
Wir bieten eine Rückgabe Ihrer Artikel an, können jedoch derzeit keinen direkten Umtausch anbieten. Aufgrund von Lagerbeständen, Logistik und internen Bestellprozessen ist ein direkter Umtausch momentan leider nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, die Rückgabe abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Bedingungen für Rückgaben
Rückgaben sind unter folgenden Voraussetzungen möglich:
Die Rückgabe muss innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Die Artikel sollten unbenutzt, vollständig, sauber und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Maßgefertigte Artikel, deutlich gebrauchte Artikel, vom Kunden beschädigte Produkte oder Artikel, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.
Bei Beschädigung, falscher Lieferung oder Qualitätsproblemen wenden Sie sich bitte an uns. Wir prüfen den Fall und gewähren eine volle oder teilweise Rückerstattung, abhängig von der Situation.
3. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung erfolgt und die Ware noch nicht versandt wurde. In diesem Fall erfolgt eine volle Rückerstattung.
Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versandt wurden, können nicht storniert werden.
Wurde die Bestellung bereits versandt, empfehlen wir, die Rückgabe innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt durchzuführen.
4. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an elitecare@gazolidecor.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Wenn nötig, fügen Sie Fotos oder Nachweise bei, um den Rückgabegrund zu dokumentieren.
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Artikelzustands und der Bestellinformationen.
Bei Zustimmung zur Rückgabe erhalten Sie eine Anleitung zur Rücksendung.
Nach Erhalt und Überprüfung der Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
5. Rücksendeetikett
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett. Bitte herunterladen, ausdrucken und außen am Paket anbringen. Der Versand der Rücksendung erfolgt durch den Kunden selbst.
6. Rücksendekosten und Erstattung
Freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen können Teilkosten für Versand oder Rücksendung verursachen.
Rückgaben aufgrund von Produktfehlern, falscher Lieferung oder Transportschäden sind kostenfrei.
Produkte, die vom Kunden beschädigt oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechend zurückgesendet werden, werden nicht erstattet.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von den Banken, Kreditkarteninstituten oder Zahlungsdienstleistern ab.
7. Kontakt
Für Rückgaben, Fragen oder Unterstützung erreichen Sie uns:
E-Mail: elitecare@gazolidecor.com
Telefon: +81 (802) 425 0260
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr
Adresse: 1-59-7 NAKADORI, SMILE NAKADORI 103, TSURUMI-KU, YOKOHAMA CITY, PRÄFEKTUR KANAGAWA 230-0042, JAPAN
